Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado no site pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Prazos:

•  A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (como previsto em lei).
  
  
•   Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma Análise de Qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.

Opções de Envio:

Para nos enviar a troca o frete fica por conta do cliente, que pode escolher o envio de PAC (a opção de envio mais demorada) ou Sedex, lembrando que quanto mais rápido o pacote retornar, mais rápido será feita a troca. E para enviar de volta para o cliente o frete será pago por nós.

Exigências:

•   Não pode conter indícios de uso;
  
  
•   Não pode haver violação da etiqueta do produto;
  
  
•  Não realizamos troca por numeração errada;
  
  
•   Produtos que forem desgastados, arranhados ou com sinais de mau uso, não terão direito de troca;

Nos reservamos no direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as exigências não sejam cumpridas.

COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?

Oferecemos o direito a Troca/Devolução solicitados dentro de 7 dias corridos e caso o produto adquirido apresente defeito em até 30 (trinta) dias após a compra. Entre em contato através do nosso e-mail: rhodiumstate@suporte.com

Mensagens enviadas por e-mail tem um prazo médio de 48 horas para resposta, devido a alta demanda! Caso não obtenha resposta verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico que provavelmente estará lá! 

Em caso de devolução com reembolso, basta informar para o atendente que entrou em contato com você e será solicitado o seu estorno.

DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO:

•   O valor do frete pago NÃO será incluso no reembolso.
  
  
•  A responsabilidade do frete de devolução é do cliente. A loja cobrirá apenas o frete de devolução em casos de erro da mesma.
  
  
•   Caso o cliente solicite a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, ele também terá esse prazo máximo para realizar a postagem do produto. Caso o produto seja enviado após o prazo, não será realizada nenhuma devolução.

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:

O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

•  Pix: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários informados para o atendente e pode ser realizado em até no máximo 30 dias úteis, geralmente o Pix é feito bem antes, sendo feito até no mesmo dia.
•  Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

DEFEITO:

Oferecemos o direito a Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 30 (trinta) dias após a compra devido a defeito não aparente aquele que venha aparecer somente com o uso continuo do produto, Observação: não realizaremos Trocas/Devolução referente a danos ou perdas causadas por uso incorreto, descuido ou acidente. 

Nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

Atenção:

O cliente que de alguma forma contestar a compra antes do recebimento do produto estará caracterizado como uma atitude de má-fé, descumprindo assim o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil Brasileiro. Conforme expresso em nossas políticas de trocas e devoluções, o cliente tem o direito de receber o reembolso em caso de arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento do produto) e garantia de 30 dias após o recebimento do produto.

Ao comprar em nosso site, o cliente estará aceitando todos os nossos termos. Qualquer tentativa que caracterize má-fé, nossa equipe jurídica estará pronta para nos atender.

Àquele (a) que insistir em contestar a compra sem aviso prévio à loja, poderá ser acusado (a) pelos seguintes motivos:

Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito.

Art.187. Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

Art. 168. Código Penal - Apropriar-se de coisa alheia móvel, de que tem a posse ou detenção;

(Apropriação Indébita) - apoderamento de coisa alheia móvel, sem consentimento do proprietário.